Menjadi seorang Ticketing Manager dalam industri perjalanan dan pariwisata memerlukan sejumlah keterampilan khusus yang mendukung kelancaran proses pemesanan tiket, serta memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik. Seorang Ticketing Manager bertanggung jawab atas pengelolaan penjualan tiket, komunikasi dengan pelanggan, dan pemahaman mengenai sistem reservasi yang terus berkembang. Untuk mencapai kesuksesan di bidang ini, ada beberapa keahlian utama yang harus dimiliki.
Pemahaman Sistem Reservasi dan Ticketing
Sebagai seorang Ticketing Manager, kemampuan dalam menggunakan sistem reservasi dan ticketing merupakan keterampilan utama. Sistem seperti Amadeus, Sabre, dan Galileo sering digunakan dalam pengelolaan tiket pesawat. Memahami cara kerja sistem ini, mulai dari pencarian jadwal, pemesanan, hingga pengubahan tiket, sangatlah penting agar dapat mengatur perjalanan pelanggan dengan efisien. Keahlian dalam sistem ini juga membantu dalam mempercepat proses pelayanan dan memastikan akurasi dalam pemesanan tiket.
Kemampuan Komunikasi yang Efektif
Komunikasi yang baik sangat diperlukan untuk seorang Ticketing Manager. Kemampuan ini tidak hanya berguna dalam melayani pelanggan, tetapi juga saat berkoordinasi dengan maskapai penerbangan, agen perjalanan, atau perusahaan transportasi lain. Sebagai perantara antara pelanggan dan penyedia layanan, seorang Ticketing Manager perlu menjelaskan informasi dengan jelas, menanggapi keluhan, serta memastikan setiap pelanggan memahami detail perjalanan yang telah dipesan.
Manajemen Waktu dan Ketelitian
Ketepatan waktu sangat penting dalam proses ticketing karena menyangkut jadwal keberangkatan dan keterhubungan perjalanan. Ticketing Manager harus mampu mengelola waktu dengan baik, memastikan bahwa pemesanan tiket dilakukan tepat waktu, dan seluruh proses berjalan lancar. Ketelitian juga diperlukan untuk memastikan semua data pelanggan dan detail tiket sudah benar. Kesalahan sekecil apa pun dalam penulisan nama atau nomor penerbangan bisa berdampak besar pada perjalanan pelanggan.
Layanan Pelanggan dan Problem Solving
Sebagai posisi yang langsung berhubungan dengan pelanggan, seorang Ticketing Manager harus mampu memberikan layanan yang ramah dan profesional. Kemampuan problem solving juga menjadi hal penting, terutama dalam situasi ketika ada perubahan jadwal, pembatalan, atau masalah teknis lainnya. Dengan keterampilan ini, Ticketing Manager dapat memberikan solusi yang tepat dan menjaga kepuasan pelanggan.
Pengetahuan Tentang Regulasi Perjalanan dan Visa
Seorang Ticketing Manager perlu memahami regulasi perjalanan internasional, termasuk aturan visa dan persyaratan kesehatan terbaru. Pengetahuan ini akan membantu memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan, terutama mereka yang akan bepergian ke negara-negara dengan aturan ketat. Dengan pemahaman ini, seorang Ticketing Manager dapat membantu menghindari kendala yang mungkin muncul selama proses perjalanan.
Kemampuan Analisis Data dan Laporan
Untuk mengoptimalkan proses penjualan tiket dan meningkatkan strategi bisnis, seorang Ticketing Manager perlu mampu menganalisis data penjualan dan menyusun laporan. Kemampuan ini membantu dalam memantau kinerja penjualan, mengevaluasi tren perjalanan, dan membuat keputusan berdasarkan data yang akurat.
Kesimpulan
Seorang Ticketing Manager yang kompeten harus memiliki kombinasi keterampilan teknis, komunikasi, layanan pelanggan, dan manajemen waktu. Dengan menguasai keterampilan ini, seorang profesional dalam bidang ticketing dapat memberikan layanan terbaik, memastikan kepuasan pelanggan, dan mendukung kesuksesan perusahaan.
Ingin meningkatkan keterampilan Anda dan meraih peluang karier yang lebih luas? Ikuti Sertifikasi Profesi skema Ticketing Manager di LSPP Jana Dharma Indonesia!