Dalam industri perhotelan, menjaga kebersihan dan kenyamanan kamar hotel bagi tamu adalah prioritas utama. Dua posisi yang memiliki peran penting dalam mencapai standar tersebut adalah room attendant dan housekeeper. Meski keduanya bertugas menjaga kebersihan, tanggung jawab masing-masing posisi memiliki perbedaan signifikan yang memengaruhi operasional hotel.
Pengertian Room Attendant dan Housekeeper
Room attendant adalah staf hotel yang bertugas langsung dalam membersihkan dan merapikan kamar tamu. Mereka yang sehari-hari memastikan kamar-kamar hotel selalu rapi, bersih, dan siap digunakan. Tugas room attendant meliputi mengganti linen, membersihkan kamar mandi, merapikan tempat tidur, mengisi ulang peralatan mandi, dan memastikan tidak ada sampah yang tersisa di kamar.
Sementara itu, housekeeper adalah staf hotel yang memiliki tanggung jawab lebih luas, mencakup pengawasan dan manajemen kebersihan di seluruh area hotel, termasuk kamar tamu, koridor, area umum, hingga ruang pertemuan. Selain bertugas membersihkan, housekeeper juga bertanggung jawab atas pengelolaan stok perlengkapan kebersihan dan mengoordinasi tugas room attendant. Dalam beberapa hotel, posisi housekeeper sering kali mengacu pada kepala atau supervisor divisi kebersihan yang bertugas memastikan seluruh proses berjalan lancar.
Tugas dan Tanggung Jawab
Tugas room attendant lebih terfokus pada kamar tamu. Setiap hari, room attendant akan menerima daftar kamar yang perlu dibersihkan dan melaksanakan tugasnya dengan teliti, mulai dari mengganti seprai dan handuk hingga memastikan peralatan di kamar dalam keadaan baik. Tugas utama mereka adalah menjaga agar kamar siap ditempati dan sesuai standar hotel.
Sebaliknya, housekeeper lebih bertanggung jawab dalam pengaturan keseluruhan area kebersihan hotel. Mereka melakukan pemeriksaan kualitas setelah room attendant menyelesaikan pekerjaannya, memastikan tidak ada yang terlewat. Selain itu, housekeeper mengelola jadwal kerja staf kebersihan, memastikan persediaan perlengkapan selalu mencukupi, dan terkadang berperan dalam pelatihan room attendant agar standar hotel tetap terjaga.
Keterampilan dan Kompetensi yang Dibutuhkan
Meskipun sama-sama bekerja di bidang kebersihan, room attendant dan housekeeper membutuhkan keterampilan yang berbeda. Room attendant harus memiliki ketelitian, kecepatan, dan kemampuan untuk menjaga standar kebersihan dalam waktu singkat, terutama saat tingkat hunian hotel tinggi. Sementara itu, housekeeper membutuhkan keterampilan manajerial yang baik, seperti kemampuan mengatur tim, mengelola waktu, dan keterampilan komunikasi untuk berkoordinasi dengan bagian lain.
Kesimpulan
Perbedaan mendasar antara room attendant dan housekeeper terletak pada lingkup tanggung jawabnya. Room attendant fokus pada kebersihan dan kerapian kamar tamu, sementara housekeeper bertanggung jawab atas manajemen kebersihan secara keseluruhan di hotel. Keduanya berperan penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang nyaman bagi tamu.
Bagi Anda yang ingin mengembangkan karier di bidang perhotelan, mengikuti Sertifikasi Profesi Bidang Perhotelan di LSPP Jana Dharma Indonesia adalah langkah tepat. Dengan sertifikasi ini, Anda dapat menguasai standar kompetensi yang diakui dan siap menghadapi tantangan dalam industri perhotelan yang dinamis.